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产品经理口述:关于企业社交软件你们都错了,这样说和做才对

作者:admin 时间:2017/5/10 11:51:04 人气:103
编者按:前两天用友优普的社交管理软件企业空间发布以来,围绕企业社交软件的话题就没有停止过争论。远到Yammer被收购没落,近到阿里发布钉钉,今目标、纷享销客拿到投资,国内社交化管理软件好不热闹。


就算有些软件打着SaaS的口号干着移动OA的事情,社交化趋势越来越明显。什么才是“合理”的产品,怎么赢得用户需求?我们需要的不是理论,更多是让理论表现在产品中,让用户用得爽,为企业带来价值。


本文是采访了用友优普企业空间事业部产品团队之后的文章。要学习该产品背后的理念,而不是照抄产品布局。


1、为何要实体+虚拟组织


人在社会中多重属性,不模糊,有交集。人至少有三种社会属性,家庭关系、朋友关系还有组织关系(或企业组织属性),属性延伸出人的角色、权利和责任。他的社交关系因此不同,内容也有差别,甚至参与互动的业务驱动内容也不同。


这种差异决定,企业空间在构建人的商业社交关系时,考虑人的二象性。第一,与实体组织的关系,在空间里做组织设定,把显性的因素考虑好,衔接好,这决定了特定的业务会推送到组织中对应的人或角色上;


其次,承认在互联网条件的组织虚拟特性,你可以按照更加灵活的规则构建细胞型的扁平化的虚拟组织、临时组织、团队等,还可以把组织外的商业关系也纳入空间管理,还支持跨空间的,也就是可控的跨组织的信息流动。


2、让管理者与屌丝一起愉快地玩耍


我们做客户调研,有个客户的80后员工说,我们不喜欢不能一起玩耍的领导,我们也不要一个不能够一起玩耍的领导,我们要的是一个能够一起愉快玩耍的领导。


这这是现在员工的呼声。


同样是投票,我们的投票不仅是文字,而是图文都支持,我们的客户很快就发现怎么玩耍,有客户用这个评选公司女神,霹雳贝贝。


同样是红包,我们研发时就思考企业里的红包怎么玩法。客户发考勤红包,每天准时到的,在企业空间摸个考勤奖红包,那些迟到的也一样,摸个罚款红包,这个罚款的钱就给了准时到单位的小伙伴,大家开心,管理问题也解决了。


愉快玩法还体现在沟通方式上,孩子们都是拇指组,输入文字的速度是惊人的,而管理者尤其是年长的管理者要愉快的和年轻人玩耍,在传统的文字输入上就是瓶颈。我们把所有互动环节都加入语音,还可实时发起通话,这样很多管理者就直接在企业微博或企业微邮中直接回复语音,快速而且直接。


已有客户的管理者,每天都向自己的全体员工做工作寄语,采取语音微博的方式。你可以把邮件转为多方通话会议,你可以看到员工的微博就立刻电话他,可以点赞或语音点评。通过互联网手段,企业一下就快乐起来,人与人通过网络拉近了距离,推进了相互理解。


3、减法再减法,简单的新玩法


我们有一个原则,应用要简单,要有特点。要么让给客户通过OpenAPI和开放的开发框架自己去做。


比如邮件,传统的邮件谁都离不开,太繁琐和复杂,问题太多,发了不知道是否收到,收到了不知要不要回,回复了看不过来,成了邮件论坛,七嘴八舌。还有发大附件等问题。


我们怎么做,就有了微邮,微邮让你轻松知道谁没读,挂大附件很OK,按主题聚合回复,所有回复都在一封邮件里聚合,漏了发件人点加号,当然还有领导要求的,我的回复只给谁谁谁看,Ok,这个也做了进去。这个应用,就是老应用的新玩法。


再比如如何颠覆审批应用。第一,我们觉得如果颠覆流程,就是平行化的东西,不是从A-B-C-D,任何一个环节有延误,整个过程就延误了。我们为什么不能从A同时到BCD呢,我们就创造了平行审批方式,甚至可以任意编这个审批单,你把一个审批需求同时发给所有需要点赞的人,大家点赞不分先后,瞬间就快了起来。


理想丰满,现实骨干,马上有老同志说了,你们这么干不行,商务合同要法务审批,这东西必须有一些部门参与,有控制,好吧,我们保留了传统的串行审批,甚至还打算弄一个混合模式,串行加并行,但是我们只打算做3级,我们要跟过去的管理做斗争。


4、去专业化   一切交给用户


企业空间里有几个很逗的应用,比如松鼠行动,有玩耍特征,就是打鸡血,员工干的很OK,领导有个打鸡血按钮,给小伙伴加油。这是一个销售行为自我管理工具,这是个面向个人的应用,也可以拉你的小伙伴一起玩儿。


现在很多做SAAS化CRM的厂商,生怕别人觉得自己做的不专业,甚至官网都挂着专业化的XXX。用友连续多年CRM市场占有率第一,第一拿到手软,我们在传统CRM软件上有很深的积累,但是我们的CRM研发团队很叛逆,他们想做一个颠覆传统CRM的应用—超客。


这个应用很简单,但是确实很好用易用,根据我们的软件产品客户应用行为研究,我们把客户基本不怎么用的功能,基本不怎么点的按钮,全都删了,而且还重新组合,变成一个轻量级的CRM,麻雀不大,五脏俱全,简单好用,它的移动端也会很快发布,也是一个业界奇葩,很多古怪好玩儿的应用。




想明白了吗,粘性在哪里?


互联网单点突破,产生个人粘性,但无法产生组织粘性。事实也证明,如果个人粘性可以转化为组织粘性,那么已有的社交工具就可以转化成最好的企业社交平台,但目前还看不到真正成功的案例和厂商。


很多市占率高的个人社交工具,发布时是几兆,现在达到70多兆,就是越做越肥,这种过重的形态,不是企业级应用的理想形态。我们经常对自己的团队说,要克制,在欲望面前克制。


我们在产品规划和设计中,有一个基本原则,就是始终把握大家一起玩儿的法则,我们前面很多应用看似单点,但所有的点在后台有体系的衔接在一起,甚至和业务系统都是紧密衔接在一起的,浮出水面的是简洁,沉在水底的是缜密的逻辑连接和数据交换。


所以,我们现在是2.0版本,我们每一跳,都要让空间提升一个层次,每个层次都给客户上层楼的感觉,熟悉我们产品的死忠粉儿都会看到2.0与1.0差别很大很大。